Veel gestelde vragen voor "Clix transacties"

 

Ga terug naar FAQ hoofdpagina

Help! Ik kan mijn vraag niet vinden
 

Wanneer komen mijn Clix (punten) beschikbaar?
Wanneer u aan een actie deelneemt zullen de Clix (punten) in eerste instantie als gereserveerd in uw saldo-overzicht worden geplaatst. Deze gereserveerde Clix (punten) komen binnen 3 maanden beschikbaar wanneer u inderdaad aan de desbetreffende actie hebt deelgenomen. In deze periode gaat EuroClix in samenwerking met de adverteerder na of alle leden die op de actie gereageerd hebben, ook daadwerkelijk aan de actie hebben deelgenomen.

 

Ik heb deelgenomen aan een actie maar zie geen Clix.
Wanneer u aan een actie deelneemt, zullen de Clix in eerste instantie als gereserveerd in uw saldo-overzicht verschijnen.

Zodra u inlogt op uw persoonlijke pagina en in het linker menu naar saldo-overzicht gaat, ziet u uw saldo-overzicht van 1 maand weergegeven. U kunt aan de hand van de dropdown-menu’s de gewenste weergave aanpassen, hierbij kunt u aangegeven of u de gereserveerde Clix (punten) wilt weergeven of niet. Standaard worden de gereserveerde Clix (punten) niet weergegeven.

Indien u aan een actie hebt deelgenomen worden de gereserveerde Clix (punten) binnen 3 maanden omgezet in beschikbare Clix (punten). In deze periode gaat EuroClix in samenwerking met de adverteerder na of alle leden die op de actie gereageerd hebben, ook daadwerkelijk aan de actie hebben deelgenomen.

 

Waarom staan er gereserveerde Clix (punten) terwijl ik niet aan de actie heb deelgenomen?
Het kan inderdaad voorkomen dat u niet aan de actie hebt deelgenomen maar toch gereserveerde Clix (punten) hebt. Zodra u namelijk op de 'Ja' button in de email klikt of op de link van een aanbieder op de website, dan verschijnt de actie automatisch als gereserveerd in uw saldo-overzicht.

Indien u verder echter niet op de actie bent ingegaan en dus niet uw gegevens ingevuld hebt, maar de actie enkel hebt bekeken, zullen deze Clix (punten) vanzelf na verloop van tijd (maximaal 3 maanden) weer op vervallen komen te staan. U hoeft zich dan ook geen zorgen te maken over eventuele verplichtingen naar een aanbieder toe en u hoeft niets te doen.

 

Waarom staat er soms geen waarde of een verkeerde waarde in mijn saldo-overzicht?
Er zijn acties waarbij het aantal Clix afhangt van het transactiebedrag. In die gevallen kan het aantal Clix nog niet worden vermeld. Zodra we informatie ontvangen van de partner over het transactiebedrag, berekenen we het aantal Clix en zullen deze op uw saldo als beschikbaar worden bijgeschreven.

Soms kan er ogenschijnlijk een verkeerde waarde in uw saldo-overzicht staan. Er zijn verschillende redenen hiervoor. Zo rekenen sommige aanbieders met een transactiebedrag exclusief BTW. Of met/zonder afleveringskosten. Ook kunnen de Clix vergoedingen van tijd tot tijd fluctueren omdat aanbieders deze beloningen tijdelijk of blijvend wijzigen. EuroClix probeert zo goed mogelijk de juiste waardes te tonen, maar we kunnen geen garanties geven dat het altijd in 100% van de gevallen klopt. Tevens kunnen we de verschillen niet compenseren.

 

Binnen welke termijn worden alle transacties afgehandeld?
De termijn waarbinnen Clix worden bijgeschreven op uw saldo varieert van aanbieder tot aanbieder. Voor sommige aanbieders duurt het slechts enkele uren voordat de transactie wordt teruggekoppeld. Per aanbieder houdt EuroClix de terugkoppelsnelheid bij. Deze statistieken worden continu bijgehouden en berekend op basis van de online transacties die worden verwerkt.

Alle Clix transacties dienen uiterlijk binnen 90 dagen te worden afgehandeld. De gereserveerde Clix zijn dan omgezet in "vervallen" of "beschikbaar".

 

Waarom wordt een transactie soms verkeerd of niet gemeten?
Het proces waarmee uw transactie wordt gemeten en bijgehouden is vrij complex. Het kan dan nog wel eens verkeerd gaan. EuroClix koppelt terug hoe nauwkeurig aanbieders de transacties van leden meten. In het geval dat uw transactie niet correct wordt gemeten, zal de partner EuroClix niet betalen en kunnen we u ook geen Clix geven. EuroClix confronteert haar aanbieders als transacties niet correct worden gemeten en EuroClix leden kunnen daarover een claim indienen.

 

Wat zou ik moeten doen om de kans op fouten in het meten van transacties te verkleinen?
U kunt er met een aantal simpele maatregelen voor zorgen dat het proces van meten beter verloopt.

Het is raadzaam om uw browser zo in te stellen dat deze cookies, javascript, pop-ups en images van derden accepteert. De volgende stappen zou u moeten uitvoeren:

Zorg ervoor dat uw computer cookies toelaat. Als u websites bezoekt met links naar partners, kunt u conflicterende cookies hebben. Daardoor kan het voorkomen dat de transactie niet aan EuroClix maar aan een andere website wordt toegekend door de partner. U kunt dit voorkomen door uw internet cookies en tijdelijke internet bestanden te verwijderen.

Schakel pop-up blokkeringen uit. Sommige van deze blokkeren de cookies van de EuroClix partners. Tevens, zorg ervoor dat javascript is toegestaan, omdat javascript vereist is door een aantal EuroClix partners.

Als u Internet Explorer gebruikt, zorg ervoor dat het beveiligingsniveau op normaal of lager staat.

Firewalls kunnen soms ook problemen geven met cookie plaatsingen.

 

Ik heb alle vragen gelezen en vind dat Clix niet correct op mijn saldo-overzicht zijn bijgeschreven.
Als u bovenstaande informatie hebt gelezen en u vindt dat u recht heeft op Clix (punten), dan kunt u een claim indienen bij EuroClix. Ga dan naar de sectie "Saldo-overzicht" en klik vervolgens op "Clix claimen". EuroClix kan geen garanties geven dat uw claim wordt toegewezen. We zullen wel onze uiterste best doen om uw claim toegewezen te krijgen bij onze partners. EuroClix accepteert alleen claims waarvan de Clix transactie in de laatste 120 dagen heeft plaatsgevonden. Met de Clix transactie bedoelen we de transactie in uw saldo-overzicht waar de claim betrekking op heeft.